Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng 29h

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc sử dụng tài khoản, giao dịch và dịch vụ trên 29h.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
29h Những điều bạn cần biết trước khi dùng 29h
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác thực OTP khi có hoạt động bất thường. Dữ liệu cá nhân và thông tin ví điện tử của bạn được lưu trữ theo chính sách bảo mật riêng — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hợp lệ.

Mã hóa SSL

Mọi thông tin đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Không có thông tin nào truyền đi dưới dạng văn bản thô.

Xác thực OTP

Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc thay đổi thông tin tài khoản, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác minh chính chủ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Yêu cầu thay đổi

Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc hủy tài khoản đều được xử lý sau khi xác minh danh tính. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Câu hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc cần xác nhận chính sách áp dụng cho tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau — chọn kênh phù hợp nhất với bạn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp từ trang web hoặc điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại chính sách hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.
Tài khoản của bạn Phần lịch sử giao dịch và cài đặt tài khoản hiển thị đầy đủ các điều khoản đã áp dụng cho từng giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng 29h

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý các tình huống phổ biến.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực hợp lệ theo quy định hiện hành. Kiểm tra điều kiện áp dụng tại khu vực của bạn trước khi đăng ký.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc Live Chat, cung cấp thông tin xác minh tài khoản. Sau khi xác minh xong, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả cho bạn.

Báo cáo trong vòng bảy ngày kể từ ngày giao dịch. Liên hệ qua Live Chat với mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Đội hỗ trợ sẽ tra soát và phản hồi bằng tiếng Việt.

Chúng tôi thông báo mọi thay đổi quan trọng qua kênh hỗ trợ hoặc trang tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Tài khoản bị đình chỉ nếu phát hiện thông tin giả mạo, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Thông tin ví điện tử phải khớp tên tài khoản đã đăng ký, nếu không lệnh rút tiền sẽ bị tạm giữ.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục ví điện tử, nhập thông tin mới và xác nhận bằng mã OTP gửi về số điện thoại hiện tại. Thay đổi có hiệu lực ngay sau khi xác minh thành công.